Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru в январе 2011 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Специалист технической поддержки» в 12 городах России.
В должностные обязанности представителей этой профессии входит оперативная удаленная техническая поддержка пользователей. Специалисты техподдержки принимают и регистрируют заявки о неисправностях, обрабатывают поступившую информацию и оказывают первичную помощь клиентам в установке, настройке, устранении ошибок и сбоев.
Зарплатные предложения для специалистов техподдержки в Москве составляют в среднем 30000 руб. В Санкт-Петербурге они зарабатывают около 24000 руб. в месяц. В Нижнем Новгороде и Уфе средняя зарплата представителей этой профессии - 14000 руб. Данные по другим городам, участвовавшим в исследовании, представлены ниже (см. таблицы).
Пробовать силы в качестве специалиста технической поддержки могут соискатели с неполным и законченным высшим образованием, а также выпускники колледжей. Основными требованиями к кандидатам являются знание аппаратной части ПК, периферии и оргтехники и уверенное владение компьютером. В общении с пользователями пригодятся коммуникативные навыки и опыт консультирования по техническим вопросам. Конкурентным преимуществом среди начинающих специалистов обладают претенденты, имеющие минимальный опыт работы в техподдержке. Однако трудоустроиться на начальные позиции вполне реально и соискателям, не имеющим оного. Зарплатные предложения для специалистов технической поддержки, соответствующих указанным требованиям, в столице составляют от 15000 до 25000 руб., в городе на Неве – от 12000 до 20000 руб., в Нижнем Новгороде и Уфе – от 7000 до 12000 руб.
Вход в следующий зарплатный диапазон открыт соискателям, имеющим опыт установки, настройки и поддержки работы оборудования и программного обеспечения. Также пригодится знание основ администрирования компьютерных систем, методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании и ПО. Некоторые работодатели отдают предпочтение кандидатам, закончившим технические факультеты вузов, другие требуют от соискателей знания английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации. Заработок таких специалистов в Москве достигает 35000 руб., в северной столице – 28000 руб., в Нижнем Новгороде и Уфе – 16000 руб.
На более высокий доход вправе претендовать специалисты техподдержки с трудовым стажем в данной сфере более 2 лет. Дополнительным плюсом станет свободное владение английским языком. Максимальная зарплата, предлагаемая специалистам техподдержки в Москве, составляет 45000 руб., в Санкт-Петербурге – 35000 руб., в Нижнем Новгороде и Уфе – 20000 руб.
Согласно исследованию рынка труда, подавляющее большинство специалистов техподдержки – представители сильного пола (88%). Молодежь в возрасте до 30 лет составляет 74% от общего числа соискателей. 49% специалистов технической поддержки имеют высшее образование, 27% - неполное высшее, 20% - среднее специальное.
Регионы исследования: гг. Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Омск, Самара, Уфа, Челябинск.
Время проведения исследования: январь 2011 г.
Единица измерения: российский рубль.
Объект изучения: предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Специалист технической поддержки».
Типичный функционал:
- оперативная удаленная техническая поддержка пользователей;
- приём и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации;
- первичная помощь в установке / настройке / устранении неисправностей и сбоев по заявкам пользователей, перенаправление заявки на 2-3 линии технической поддержки;
- взаимодействие с программистами, тестерами, аналитиками.
Требования к позиции: тип занятости - полный рабочий день.
Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности, уровнем развития профессиональных навыков.
Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста:
(без учета бонусов, дополнительных льгот и компенсаций)
| Регион | Мин. | Нижний квартиль | Медиана | Верхний квартиль | Макс. | Мода | Среднее арифметическое |
| Москва | 15 000 | 25 000 | 30 000 | 35 000 | 45 000 | 30 000 | 31 151 |
| Санкт-Петербург | 12 000 | 20 000 | 24 000 | 28 000 | 35 000 | 24 000 | 24 921 |
| Волгоград | 6 000 | 11 000 | 13 000 | 15 000 | 20 000 | 13 000 | 13 395 |
| Екатеринбург | 9 000 | 15 000 | 18 000 | 21 000 | 30 000 | 18 000 | 18 379 |
| Казань | 7 000 | 12 000 | 14 000 | 17 000 | 25 000 | 14 000 | 14 952 |
| Нижний Новгород | 7 000 | 12 000 | 14 000 | 16 000 | 20 000 | 15 000 | 14 329 |
| Новосибирск | 8 000 | 14 000 | 16 000 | 20 000 | 25 000 | 16 000 | 16 822 |
| Омск | 7 000 | 11 000 | 14 000 | 16 000 | 20 000 | 14 000 | 14 018 |
| Ростов-на-Дону | 8 000 | 14 000 | 16 000 | 18 000 | 25 000 | 15 000 | 16 009 |
| Самара | 8 000 | 13 000 | 15 000 | 18 000 | 25 000 | 15 000 | 15 887 |
| Уфа | 7 000 | 12 000 | 14 000 | 16 000 | 20 000 | 14 000 | 14 350 |
| Челябинск | 8 000 | 13 000 | 16 000 | 18 000 | 25 000 | 16 000 | 16 198 |
Пояснения к таблице
Исследование массива данных о заработных платах в исследуемых регионах позволяет выделить несколько основных зарплатных диапазонов, каждый из которых характеризуется определенным типичным набором требований и пожеланий к кандидату. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих.
| Регион | Диапазон I | Диапазон II |
Диапазон III |
| Москва | до 25 000 | 25 000 - 35 000 | свыше 35 000 |
| Санкт-Петербург | до 20 000 | 20 000 - 28 000 | свыше 28 000 |
| Волгоград | до 11 000 | 11 000 - 15 000 | свыше 15 000 |
| Екатеринбург | до 15 000 | 15 000 - 21 000 | свыше 21 000 |
| Казань | до 12 000 | 12 000 - 17 000 | свыше 17 000 |
| Нижний Новгород | до 12 000 | 12 000 - 16 000 | свыше 16 000 |
| Новосибирск | до 14 000 | 14 000 - 20 000 | свыше 20 000 |
| Омск | до 11 000 | 11 000 - 16 000 | свыше 16 000 |
| Ростов-на-Дону | до 14 000 | 14 000 - 18 000 | свыше 18 000 |
| Самара | до 13 000 | 13 000 - 18 000 | свыше 18 000 |
| Уфа | до 12 000 | 12 000 - 16 000 | свыше 16 000 |
| Челябинск | до 13 000 | 13 000 - 18 000 | свыше 18 000 |
Пояснения к таблице
| № | Зарплатный диапазон | Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| 1 | I | - высшее / неполное высшее / cреднее специальное образование (техническое); - уверенный пользователь ПК; - знание аппаратной части ПК, знание периферии и оргтехники; - высокие коммуникативные навыки; - навыки консультирования по техническим вопросам клиентов / пользователей приветствуются; - опыт работы специалистом технической поддержки от 0,5 года / возможно без опыта работы; |
| 2 | II | - знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении; - знание основ администрирования компьютерных систем; - опыт сопровождения установки / настройки / поддержки работы оборудования, программного обеспечения; возможные пожелания: - высшее образование (техническое); - знание английского языка на уровне чтения технической документации; |
| 3 | III | - опыт работы специалистом технической поддержки от 2 лет; возможное пожелание: знание английского языка на разговорном или свободном уровне. |
Статистические данные:
- Возрастной диапазон наиболее востребованных рынком труда специалистов технической поддержки 20-30 лет; специалисты технической поддержки в возрасте до 30 лет составляют 74% от общего числа соискателей; в возрасте от 30 до 40 лет – 17%, в возрасте от 40 до 50 лет – 7%, в возрасте свыше 50 лет – 2%;
- 88% специалистов технической поддержки – мужчины;
- 83% специалистов технической поддержки владеют английским языком на базовом уровне и на уровне, достаточном для чтения специализированной литературы; на разговорном и на свободном уровнях - 11%;
- 49% специалистов технической поддержки имеют высшее образование, 27% - неполное высшее, 20% - среднее специальное, 4% - среднее;
- 50% специалистов технической поддержки имеют водительские права категории «В».