Предлагая что-либо нашим клиентам, мы должны быть уверены в качестве и пользе реализуемого продукта, поэтому в буквальном смысле «на своей шкуре» проверяем эффективность внедряемых решений. Это коснулось и использования CRM-системы – профессионального инструмента, предназначенного для автоматизации управления отношений с клиентами.
Уже больше года мы используем CRM-систему Terrasoft XRM, настроили ее интеграцию с 1С и с недавних пор используем интеграцию с телефонией, что позволяет автоматически обрабатывать и входящие, и исходящие звонки, получая их привязку к соответствующим контактам, контрагентам, сделкам и маркетинговым активностям. Конечно, есть еще серьезные планы по развитию проекта, но первые итоги уже вполне можно подвести.
В первую очередь происходит превращение базы данных клиентов в базу знаний о клиентах. В этой базе хранится вся история взаимодействия: звонки, переписка, переговоры, сделки, как выигранные, так и проигранные, информация о причине проигрыша, о памятных датах и характеристиках клиента и многое другое. Сочетание детальной информации и широких возможностей сегментации и поиска необходимых данных оказалось непревзойденным инструментом как для отдела продаж, так и для менеджмента компании.
[Подробнее]
