vivatika_banner_982_px

Tags >> crm
Татьяна

Предлагая что-либо нашим клиентам, мы должны быть уверены в качестве и пользе реализуемого продукта, поэтому в буквальном смысле «на своей шкуре» проверяем эффективность внедряемых решений. Это коснулось и использования CRM-системы – профессионального инструмента, предназначенного для автоматизации управления отношений с клиентами.

Уже больше года мы используем CRM-систему Terrasoft XRM, настроили ее интеграцию с 1С и с недавних пор используем интеграцию с телефонией, что позволяет автоматически обрабатывать  и входящие, и исходящие звонки, получая их привязку к соответствующим контактам,  контрагентам,  сделкам и маркетинговым активностям.  Конечно, есть еще серьезные планы по развитию проекта, но первые итоги уже вполне можно подвести.

В первую очередь происходит превращение базы данных клиентов в базу знаний о клиентах. В этой базе хранится вся история взаимодействия: звонки, переписка, переговоры, сделки, как выигранные, так и проигранные, информация о причине проигрыша, о памятных датах и характеристиках клиента и многое другое. Сочетание детальной информации и широких возможностей сегментации и поиска необходимых данных оказалось непревзойденным инструментом как для отдела продаж, так и для менеджмента компании.

[Подробнее]

Сохрани или поделись: