Курс «Основы ITIL v3. Принципы организации ИТ подразделения компании» |
|
|
|
С 10 ноября 2011г. (четверг) в городе Самара пройдет курс «Основы ITIL v3. Принципы организации ИТ подразделения компании» (2 дня). Организатор курса - Гранит (Самара).
Цель
Изучение технологии управления
Аудитория
Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ-услуг: как управленческому персоналу, так и рядовым сотрудникам, независимо от того предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании, или сторонним организациям.
Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.
О программе
В рамках курса рассматриваются вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании на основе книг библиотеки «IT Infrastructure Library V.3», появившихся в результате систематизации накопленного мирового опыта в этой области, а также приобретаются практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ инфраструктурой.
Содержание программы
• История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3.
• Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.
• Анализ отличий от предыдущей версии ITIL v.2.
• Жизненный цикл сервисов.
• Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3, как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.
• Знакомство с основными томами библиотеки ITIL v.3:
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement
Стоимость курса
15 000 руб.
Адрес проведения
443080, Самара, ул. Революционная 70, литера 2, оф. 309
Контактная информация
Телефон: +7 (846) 276-69-08
|
Назад
|