Самара TECH - о высоких технологиях в Самарской области

Салоны были открыты 22 мая 2010 г. В них представлены предложения МТС, «КOMСТАР-ОТС» и МГТС, входящих в Группу компаний МТС, в области мобильного и домашнего широкополосного Интернета и платного ТВ. Формат салонов был разработан МТС в партнерстве с Vodafone, что позволяет учитывать и реализовывать новейшие практики в организации торгового пространства и  клиентского сервиса.

До конца 2010 года МТС планирует открыть 35 флагманских магазинов в крупнейших российских городах (в Омске, Волгограде, Краснодаре, Самаре, Тольятти, Челябинске), причем около 20 из них – в Москве.

Формат флагмана и продуманная организация торгового пространства позволяют эффективно демонстрировать широкий ассортимент телекоммуникационных продуктов и услуг и оказывать сервисную поддержку абонентов в течение рабочего дня.

Открытые витрины c популярными моделями телефонов, демозоны с открытой выкладкой оборудования для самостоятельного тестирования позволяют посетителю магазина сориентироваться в ассортименте и выбрать модель аппарата, соответствующую его потребностям.

МТС ведет планомерную работу по оптимизации каналов продаж для обеспечения стабильного роста компании. Основным приоритетом этой деятельности является развитие монобрендовой розничной сети МТС, которая позволяет более качественно обслуживать клиентов, расширять продуктовую линейку, укреплять привлекательность бренда. В настоящее время розница МТС насчитывает более 3 000 салонов и является второй по числу точек мобильной ритейловой сетью в России. С апреля 2009 года, когда МТС начала консолидацию розничных активов, доля рынка розничной сети в продажах телефонов выросла с 4,9 до 13% на конец года.

В феврале 2009 года МТС приобрела розничную сеть «Телефон.Ру», которая на тот момент насчитывала более 500 магазинов в 180 города России. И уже в марте было заключено соглашение о переходе группы топ-менеджеров «Связного» на работу в МТС в качестве управленческой команды сети салонов связи МТС. Управленческая команда стала отвечать за развитие всей сети салонов связи МТС, в том числе салонов связи «Телефон.Ру». Трехлетнее соглашение предусматривало также передачу в адрес МТС управленческих технологий и экспертизы «Связного» в области мобильного ритейла, в том числе бизнес-процессов, IT-решений и других ноу-хау компании, необходимых для эффективного развития розничной сети МТС. Функции управляющей компании розничного бизнеса МТС взяла на себя 100%-я дочерняя компания ОАО «МТС» — ЗАО «РТК», генеральным директором которой был назначен Сергей Румянцев. На работу в МТС также перешли тринадцать топ-менеджеров из компании «Связной»

В апреле 2009 года в рамках расширения монобрендовой розницы  МТС приобрела «Эльдорадо-Центр» и «Салон Связи Эльдорадо» - компании, которые осуществляют розничную торговлю мобильными телефонами и другой цифровой техникой, а также  продают контракты и услуги операторов связи. На 1 января 2009 г.  сеть салонов связи «Эльдорадо» насчитывала 383 салона в 153 городах РФ. В июле 2009 года МТС и «Эльдорадо», крупнейшая розничная торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники в России и Восточной Европе, объявили о заключении трехлетнего соглашения о стратегическом партнерстве в области продаж и продвижения мобильных устройств и сервисов.

В сентябре 2009 года МТС запустила линейку собственных брендированных телефонов, представив на рынок бюджетный аппарат МТС 236. А уже в октябре в продаже появились первые брендированные 3G-телефоны – МТС 736 и МТС 835. Опыт внедрения продаж моделей под своим брендом оказался успешным. По итогам 1 квартала 2010 года доля продаж брендированных телефонов в общем объеме продаж розничной сети МТС составила 15%. Во многом успех обусловлен невысокой средней ценой, отличным качеством и гарантийным сроком в 3 года.

В октябре 2009 года МТС приобрела сеть салонов связи «Телефорум», которая на тот момент насчитывала 180 салонов (92 точки из них – в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, остальные – в Краснодарском крае, Псковской, Архангельской и Ростовской областях, республиках Башкирия и Карелия).

В рамках интеграции МТС и «КОМСТАР-ОТС» с декабря 2009 года в ряде салонов МТС в Москве у клиентов появилась возможность приобрести коробочный продукт «Интернет-комплект» Московской городской телефонной сети (МГТС), входящей в Группу компаний «КОМСТАР-ОТС», а также оплатить единый счет МГТС, который включает в себя счета за местную, внутризоновую, междугороднюю и международную телефонную связь и услуги широкополосного доступа в Интернет. В это же время в салонах связи МТС начались продажи универсального коробочного продукта СТРИМ. С начала 2010 года также стартовали продажи услуг «КОМСТАР» в салонах МТС в Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Перми и Новокузнецке. Вслед за этим, в апреле, начались продажи полного спектра продуктов и услуг СТРИМ в розничной сети МТС в Москве. В течение 2010 года планируется начать продажи услуг фиксированной связи, доступа в Интернет и кабельного телевидения в розничной сети МТС во всех городах присутствия «КОМСТАР».

Формат салонов разрабатывался МТС при поддержке Vodafone в рамках стратегического партнёрства, что позволило учесть и реализовать практики в организации торгового пространства и  клиентского сервиса.

МТС и Vodafone объявили о заключении эксклюзивного стратегического неакционерного партнерства в октябре 2008 года. В рамках сотрудничества МТС, в том числе, получила эксклюзивный доступ к лучшим практикам, портфелю продуктов и маркетинговым разработкам Vodafone, а также экспертную поддержку Vodafone на этапах выбора, запуска и продвижения маркетинговых инициатив МТС и внедрения новых технологий клиентского обслуживания.